TERMENELE SI CONDITIILE GENERALE APLICABILE VĀNZARILOR DE PRODUSE DIN MAGAZINELE XXXLUTZ
1. DEFINITII SI SCOP
2. CONTRACTUL DE VĀNZARE - CUMPARARE
3. TRANSFERUL RISCURILOR SI AL DREPTULUI DE PROPRIETATE ASUPRA PRODUSELOR
4. CONSECINTELE PENTRU NEPLATA PRETULUI DE CATRE CUMPARATOR
5. RIDICARE PRODUSE
6. LIVRARE PRODUSE
7. MONTAREA PRODUSELOR
8. ĪNCHIRIERE MICROBUZ TRANSPORT PRODUSE - XXXLUTZ BUS
9. POLITICA DE RETURNARE A PRODUSELOR
10. MODALITATI DE PLATA
11. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
12. LEGISLAȚIA APLICABILA ȘI JURISDICȚIE
1. DEFINITII SI SCOP
1.1. Definiții
Client sau cumparator este persoana fizica sau persoana juridica care a īncheiat un contract de vānzare-cumparare si care beneficiaza de produsele comercializate sau serviciile prestate de XXXLutz; Contract de vānzare-cumparare reprezinta documentul īncheiat īn forma scrisa īntre XXXLutz si clientii sai īn temeiul caruia XXXLutz transfera sau se angajeaza sa transfere proprietatea asupra unor produse catre Client, iar acesta din urma plateste sau se angajeaza sa plateasca pretul acestora, inclusiv contractul care are drept obiect atāt produse, cāt si servicii; Produse reprezinta orice bunuri (produse) care sunt puse la dispozitia clientilor de catre XXXLutz īn vederea achizitionarii, contra cost, īn cadrul magazinelor XXXLutz; Specificații reprezinta toate specificațiile și/sau descrierile produselor așa cum sunt precizate īn descrierea acestora; Servicii reprezinta serviciile prestate de XXXLutz īn legatura cu produsele si care pot include: livrare, montare, serviciul de īnchiriere XXXLutz Bus, serviciul de coasere perdele, serviciul de debarasare mobilier vechi, etc. Vānzator este XXXLutz Mobilier S.R.L., cu sediul īn localitatea Domnesti, strada Comertului nr. 1, judetul Ilfov, cod postal 077090, īnregistrata la Registrul Comertului sub nr. J23/1398/2009, avānd cod unic de īnregistrare 19706741 (denumita īn continuare „XXXLutz”) actionānd īn calitatea sa de profesionist prin īncheierea contractului de vānzare-cumparare.
1.2. Scop
1.2.1. Termenele si conditiile stabilite īn prezentul material sunt aplicabile exclusiv īn ceea ce priveste vānzarea/achizitia produselor si serviciilor comercializate de XXXLutz īn magazinele sale situate īn localitatea Domnesti, strada Comertului nr. 1, judetul Ilfov, cod postal 077090 si īn localitatea Bucuresti. Sector 3, Blvd. Theodor Pallady 51D, municipiul Bucuresti, cod postal 032258.
1.2.2. Pentru evitarea oricarui dubiu, termenele si conditiile aplicabile vānzarilor de produse si servicii din magazinul XXXLutz nu sunt aplicabile vānzarii online a produselor. Īn cazul īn care doriti sa efectuati o comanda online, va rugam sa accesati sectiunea [Termene si conditii aplicabile vānzarii online a produselor] disponibila pe site-ul www.XXXLutz.ro.
2. CONTRACTUL DE VĀNZARE-CUMPARARE
2.1. Contractul de vānzare-cumparare se considera valabil īncheiat si este de executare imediata pentru XXXLutz prin semnarea acestuia de catre cumparator.
2.2. Eventuale modificari solicitate de cumparator cu privire la contractul de vānzare-cumparare se discuta cu personalul de vānzare din magazinele XXXLutz, sub conditia ca acestea sa fie comunicate cel mai tārziu īntr-o saptamāna la data īncheierii contractului. XXXLutz nu este obligata sa accepte modificarile solicitate de cumparator si orice modificari de preturi generate de modificarea dorita de Cumparator vor fi suportate de catre acesta. Contractul de vānzare – cumparare avānd ca obiect produse executate la comanda de catre XXXLutz, conform solicitarilor cumparatorului, de exemplu, piesele de mobilier aflate īn proces de productie si metrajul taiat la dimensiunile solicitate nu mai pot fi modificate ulterior īncheierii contractului de vānzare -cumparare.
2.3. Contractul de vānzare-cumparare include cel putin urmatoarele informatii: a) principalele caracteristici ale produselor sau serviciilor; b) elementele de identificare a vānzatorului, incluzānd denumirea sa, adresa postala la care vānzatorul este stabilit, precum si, numarul de telefon, numarul de fax si adresa de posta electronica ale acestuia la care poate fi efectiv contactat; c) pretul total al produselor si, dupa caz, al serviciilor cu toate taxele incluse; d) dupa caz, modalitatile de plata, livrare si executare, data pāna la care XXXLutz se angajeaza sa livreze produsele; e) datele de identificare ale Cumparatorului, acesta declarānd īn mod explicit ca este de acord ca acestea sa fie stocate si prelucrate īn contabilitatea vānzatorului si pentru organizarea evidentei clientilor. Datele vor fi transferate īn Austria exclusiv īn vederea stocarii. f) optiunea cumparatorului de a se include sau de a nu se include datele sale cu caracter personal īn baze de date a XXXLutz īn vederea furnizarii de servicii de informatii privind abonatii sau de registre ale abonatilor, precum si, īn cazul īn care acesta opteaza pentru includerea īn registrul abonatilor, indicarea datelor īn cauza, īn conformitate cu prevederile Regulamentului (UE) general privind protectia datelor cu caracter personal si protectia vietii private īn sectorul comunicatiilor electronice, cu modificarile si completarile ulterioare.
2.4 Īn cazul īn care Cumparatorul denunta unilateral contractul de vānzare-cumparare fara a fi īndreptatit īn acest sens, vānzatorul are dreptul sa accepte actul de denuntare al cumparatorului, īn acest caz putānd obliga cumparatorul la plata unei penalitati stabilite conventional la cuantumul de 30% din valoarea pretului brut al vānzarii (taxa de stornare). Aceasta taxa de stornare vizeaza īn special piesele de mobilier aflate īn proces de productie la specificatia cumparatorului (ex. bucatarii, dulapuri, tapiterii speciale, etc.) si metrajul taiat la dimensiunile solicitate. Dreptul vānzatorului de a opta pentru executarea contractului nu e afectat de prezenta prevedere. De asemenea nu este afectat dreptul vānzatorului de a solicita despagubiri pentru daune a caror valoare depaseste valoarea taxei de stornare stabilite conventional.
2.5 Pretul produselor nu contine preturile de livrare, montaj sau alte servicii adiacente, acestea fiind pozitii distincte īn contractul de vānzare-cumparare.
2.6 Daca produsele achizitionate nu vor fi ridicate de catre Cumparator conform termenelor stabilite īn contractul de vānzare-cumparare, vānzatorul are dreptul de a alege īntre depozitarea marfii la sediul sau pe riscul si costurile cumparatorului, calculānd o taxa de depozitare īn cuantum de 3% din pretul produselor (la care se adauga TVA in cuantum legal) pentru fiecare luna īnceputa si solicitarea īndeplinirii contractului de vānzare-cumparare pe de o parte, sau rezolutiunea contractului de vānzare-cumparare fara formalitati si fara interventia instantelor competente, precum si vānzarea mai departe a marfii dupa o notificare īn acest sens si acordarea unui termen de gratie pe de alta parte. Īn acest ultim caz vānzatorul putānd obliga cumparatorul la plata unei penalitati stabilite conventional la cuantumul de 30% din valoarea pretului brut al vānzarii.
3. TRANSFERUL RISCURILOR SI AL DREPTULUI DE PROPRIETATE ASUPRA PRODUSELOR
3.1. Īn cazul īn care Clientul a optat pentru livrarea produselor de catre XXXLutz, riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor este transferat Clientului īn momentul īn care acesta sau o parte terta desemnata de acesta, alta decāt transportatorul, intra īn posesia fizica a produselor. Cu toate acestea, riscul este transferat Clientului īn momentul livrarii produselor catre transportator, daca transportatorul a fost īnsarcinat de catre Client sa transporte produsele atunci cānd Clientul nu a accesat aceasta optiune oferita de XXXLutz.
3.2. XXXLutz īsi rezerva dreptul de proprietate exclusiv si nelimitat asupra produselor livrate, pāna la momentul platii integrale a pretului de catre cumparator. Prin urmare, pāna la momentul platii integrale a pretului de catre cumparator, produsele vāndute se considera a fi bunuri īncredintate spre folosinta cumparatorului neputānd fi īnstrainate, gajate, constitui obiectul unei ipoteci mobiliare donate sau date īn īmprumut. Cumparatorul nu are dreptul de a dispune de aceste bunuri fara acordul XXXLutz si suporta riscul pentru marfurile īncredintate lui īn orice privinta, īn special pentru cazuri de pieire, pierdere sau deteriorare. Rezerva privind transferul dreptului de proprietate se aplica si īn cazul īn care produsele sunt predate unor terti. Īn cazul gajarii produselor livrate sub rezerva transferului de proprietate sau īn cazul constituirii unei ipoteci mobiliare cu privire la acestea, cumparatorul este obligat sa ia toate masurile necesare īn vederea evitarii executarii silite a acestor produse. Īn plus, cumparatorul este obligat sa informeze XXXLutz despre gajarea, respectiv constituirea unei ipoteci mobiliare asupra produselor. Cheltuielile ocazionate cu procedura de separare a bunurilor livrate sunt suportate de catre cumparator.
4. CONSECINTELE PENTRU NEPLATA PRETULUI DE CATRE CUMPARATOR
4.1. XXXLutz este īndreptatita sa considere contractul de vānzare-cumparare desfiintat de drept, fara a fi necesara interventia instantelor judecatoresti sau īndeplinirea unei alte formalitati, īn cazul neexecutarii obligatiei de plata (totala sau partiala) de catre cumparator si dupa punerea acestuia īn īntārziere, prin transmiterea unei notificari .Notificarea de punere īn īntārziere va contine mentiuni exprese cu privire la debitul neachitat de catre cumparator, termenele de plata ce trebuiau respectate si obligatiile fiecarei parti ulterior interventiei desfiintarii contractului de vānzare-cumparare. Ca urmare a desfiintarii contractului de vānzare-cumparare conform celor stipulate mai sus anterior, cumparatorul va restitui īn termenul expres mentionat īn notificarea de punere īn īntārziere, produsele achizitionate. XXXLutz are dreptul de a solicita daune interese (reprezentānd valoarea folosintei, uzurii, deteriorarii, cheltuielilor de transport al produselor etc.), precum si toate celelalte cheltuieli legate de repunerea īn situatia anterioara (restituirea produselor).
4.2. Īn cazul īn care contractul de vānzare – cumparare este semnat de mai multi cumparatori, partile stabilesc īn mod expres ca fiecare dintre acestia este debitor pentru plata īntregului pret al vānzarii si fiecare are dreptul sa ceara predarea integrala a produselor achizitionate ce reprezinta obiectul contractului.
5. RIDICARE PRODUSE A se consulta materialul „Termene si conditii aplicabile vānzarilor de produse din magazinele XXXLutz” afisat īn magazin sau pe www.XXXLutz.ro īn sectiunea „Termene si conditii magazine”
5.1. La momentul ridicarii produselor achizitionate (marfa), clientii XXXLutz (persoane fizice sau juridice) au obligatia de a prezenta urmatoarele documente, īn original: (i) contractul de vānzare-cumparare semnat; (ii) bonurile fiscale si, dupa caz, facturile emise īn baza respectivului contract de vānzare-cumparare.
5.2. Īn caz contrar sau īn cazul īn care nu se prezinta toate documentele mentionate mai sus, īn original, produsele nu vor fi eliberate Clientului.
6. LIVRARE PRODUSE
A se consulta materialul „Termene si conditii aplicabile vānzarilor de produse din magazinele XXXLutz” afisat īn magazin sau pe www.XXXLutz.ro īn sectiunea „Termene si conditii magazine”
6.1. Īn cazul modificarii adresei de livrare mentionata īn contractul de vānzare – cumparare, cumparatorul este obligat sa comunice catre XXXLutz noua adresa de livrare, īnainte de termenul de livrare, mentionat īn contractul de vānzare-cumparare. Īn caz contrar, produsele se vor īntoarce īn depozitul XXXLutz, cumparatorul suportānd toate costurile ocazionate de livrare, chiar daca aceasta nu a fost efectuata.
7. MONTAREA PRODUSELOR A se consulta materialul „Termene si conditii aplicabile vānzarilor de produse din magazinele XXXLutz” afisat īn magazin sau pe www.XXXLutz.ro īn sectiunea „Termene si conditii magazine”
8. ĪNCHIRIERE MICROBUZ TRANSPORT MARFA - XXXLUTZ BUS A se consulta materialul „Termene si conditii aplicabile vānzarilor de produse din magazinele XXXLutz” afisat īn magazin sau pe www.XXXLutz.ro īn sectiunea „Termene si conditii magazine”
9. POLITICA DE RETURNARE A PRODUSELOR
9.1. Garantia de conformitate. Returnarea produselor neconforme
9.1.1. Politica de returnare a produselor a fost elaborata īn conformitate cu urmatoarele acte normative: (i) Ordonanta de Guvern nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor, cu modificarile si completarile ulterioare; (ii) Ordonanta de Guvern nr. 99/2000 privind comercializarea produselor si serviciilor de piata, cu modificarile si completarile ulterioare; (iii) Legea nr. 449/2003 privind vānzarea produselor si garantiile asociate acestora, cu modificarile si completarile ulterioare; (iv) Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comerciantilor īn relatia cu consumatorii si armonizarea reglementarilor cu legislatia europeana privind protectia consumatorilor, cu modificarile si completarile ulterioare; (v) Ordonanta de Urgenta a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor īn cadrul contractelor īncheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative, cu modificarile si completarile ulterioare.
9.1.2. Conform prevederilor legale īn vigoare īn materia protectiei consumatorului, notiunea de „consumator” include orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite īn asociatii, care, īn achizitionarea de produse sau servicii intra sub incidenta legislatiei aferente protectiei consumatorului, actioneaza īn scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale.
9.1.3. Pe cale de consecinta, prevederile īn materia protectiei consumatorului nu sunt aplicabile profesionistilor - societati (cu raspundere limitata, pe actiuni), profesii liberale (precum arhitecti, avocati), persoane fizice autorizate, īntreprinderi individuale, asociatii familiale, sau orice alta forma de organizare unipersonala sau pluripersonala care este angajata īntr-o activitate economica.
9.1.4. Īn considerarea acestui fapt, prevederile prezentei sectiuni referitoare la conditiile de returnare a produselor nu se aplica produselor comercializate profesionistilor. Astfel, orice consumator care achizitioneaza produse īn scopuri ce nu au legatura cu activitatea sa comerciala, industriala ori de productie, artizanala ori liberala, beneficiaza pe durata a 2 (doi) ani de la achizitionarea acestora de drepturile mentionate mai jos, daca produsul cumparat este neconform. 9.1.5. Pentru produsele a caror durata medie de utilizare este mai mica de 2 (doi) ani, drepturile sunt valabile pentru durata respectiva.
9.1.6. Se considera ca produsele sunt conforme daca: (i) corespund descrierii facute de XXXLutz si au aceleasi calitati ca si produsele pe care XXXLutz le-a prezentat consumatorului ca mostra sau model, daca este cazul; (ii) corespund oricarui scop specific solicitat de catre consumator, scop facut cunoscut XXXLutz si acceptat de acesta la īncheierea contractului de vānzare - cumparare; (iii) corespund scopurilor pentru care sunt utilizate īn mod normal produsele de acelasi tip; (iv) fiind de acelasi tip, prezinta parametri de calitate si performante normale, la care consumatorul se poate astepta īn mod rezonabil, date fiind natura produsului si declaratiile publice privind caracteristicile concrete ale acestuia, facute de XXXLutz, de producator sau de reprezentantul acestuia, īn special prin publicitate sau prin īnscriere pe eticheta produsului.
9.1.7. Nu se considera a fi lipsa de conformitate daca īn momentul īncheierii contractului de vānzare - cumparare consumatorul a cunoscut sau nu putea, īn mod rezonabil, sa nu cunoasca aceasta lipsa de conformitate.
9.1.8. Drepturile consumatorilor īn cazul īn care un produs nu este conform si obligatiile corelative ale XXXLutz sunt: i. Dreptul consumatorului de a solicita, īn principal, repararea sau, daca nu solicita repararea, īnlocuirea produsului ce prezinta o lipsa de conformitate. Repararea sau returnarea nu pot fi duse la īndeplinire daca oricare din aceste masuri solicitate este imposibila (daca īnlocuirea cu un produs identic este imposibila) sau disproportionata (daca īnlocuirea sau repararea impun XXXLutz costuri care sunt nerezonabile īn comparatie cu cealalta masura reparatorie). ii. Īn situatia īn care se solicita fie repararea, fie īnlocuirea produsului, si aceasta este posibila, operatiunea se efectueaza fara plata de catre consumator si īntr-o perioada de timp rezonabila. Notiunea „fara plata" se refera la costurile necesare aducerii produselor la conformitate, inclusiv costurile postale, de transport, manipulare, diagnosticare, expertizare, demontare, montare, manopera, materiale utilizate si ambalare. „Perioada de timp rezonabila” se stabileste de comun acord cu consumatorul, īn scris, fara niciun inconvenient semnificativ pentru acesta, luāndu-se īn considerare natura produselor si scopul pentru care acesta a solicitat produsele. Perioada de timp rezonabila nu poate depasi īn niciun caz un termen de 15 zile calendaristice de la data la care consumatorul a adus la cunostinta XXXLutz lipsa de conformitate a produsului sau a predat acesteia produsul pe baza unui document de predare-preluare. Daca perioada de timp depaseste 15 zile calendaristice, consumatorul poate solicita reducerea corespunzatoare a pretului platit sau rezolutiunea contractului de vānzare-cumparare (care presupune rambursarea integrala a pretului platit). iii. Dreptul consumatorului de a solicita reducerea corespunzatoare a pretului cu care a achizitionat articolul sau rezolutiunea contractului īn situatia īn care nu beneficiaza de repararea ori īnlocuirea produsului neconform, sau daca masurile reparatorii nu au fost luate īn termenul rezonabil stabilit īn scris ori daca masurile reparatorii nu au fost luate fara inconveniente majore pentru consumator. Īn orice caz, rezolutiunea nu poate fi solicitata daca lipsa conformitatii este minora.
9.1.9. Lipsa de conformitate trebuie reclamata īn scris imediat ce a fost observata, dar īn nici un caz mai tārziu de 2 (doua) luni de la data la care a fost constatata.
9.1.10. Īn orice situatie, raspunderea XXXLutz poate fi angajata daca lipsa de conformitate apare īntr-un termen de 2 (doi) ani de la data remiterii (predarii) produsului de catre XXXLutz catre consumator sau catre īmputernicitul acestuia.
9.1.11. Daca produsul care prezinta o lipsa de conformitate are o durata medie de utilizare mai mica de 2 (doi) ani, lipsa de conformitate trebuie īnstiintata pāna la īmplinirea acestei durate.
9.1.12. XXXLutz poate considera inacceptabila o reclamatie avānd ca obiect lipsa de conformitate a unui produs īn cazul īn care reclamatia este incompatibila cu natura produsului sau a lipsei de conformitate prezentate.
9.1.13. Pāna la proba contrara, lipsa de conformitate aparuta īn termen de 6 luni de la livrarea produsului se prezuma ca a existat la momentul livrarii acestuia, exceptānd situatiile īn care o astfel de prezumtie este incompatibila cu natura produsului sau a lipsei de conformitate.
9.1.14. Dupa īmplinirea duratei de (2) doi ani (sau a duratei mai scurte pentru produsele ce au o durata medie de utilizare mai mica de doi ani) consumatorii pot pretinde remedierea sau īnlocuirea doar īn ceea ce priveste produsele care nu pot fi folosite īn scopul pentru care au fost realizate exclusiv ca urmare a unor vicii ascunse aparute īn cadrul duratei medii de utilizare.
9.1.15. Clientii XXXLutz au obligatia sa prezinte urmatoarele documente, īn original, pentru reclamarea marfurilor neconforme: (i) contractul de vānzare-cumparare semnat; (ii) bonurile fiscale si, dupa caz, facturile emise īn baza respectivului contract de vānzare-cumparare; (iii) Certificatul de garantie aferent produsului/produselor īn privinta caruia/carora este reclamata neconformitatea.
9.1.16. Īn masura īn care produsul neconform nu poate fi reparat sau īnlocuit cu altul conform sau īn cazul īn care perioada de timp rezonabila stabilita conform celor de mai sus depaseste 15 zile calendaristice, XXXLutz va returna contravaloarea produsului, prin plata īn numerar sau prin transfer bancar īn contul indicat de Client, īn functie de modalitatea de plata folosita la cumparare si cu respectarea Legii nr.70/2015, īn termen de maximum 5 zile lucratoare zile de la returnarea produsului.
9.2. Cazuri īn care garantia devine inaplicabila sau nula
9.2.1. Nu este aplicabila garantia de conformitate īn urmatoarele situatii:
1. Montarea produselor de catre o de catre o persoana fizica/grup de persoane fizice sau orice alta entitate persoana fizica sau juridica, alta decāt XXXLutz sau compania partenera XXXLutz. Singurele persoane/entitati autorizate sa efectueze montaj si care nu afecteaza valabilitatea garantiei sunt tāmplarii XXXLutz si firma partenera a XXXLutz pe parte de montaj;
2. Folosirea produsului īn alte scopuri/conditii decāt cele pentru care a fost produs;
3. Utilizarea produsului īn scopuri profesionale, regim industrial sau īn locuri publice fara a avea īn prealabil acordul scris al vānzatorului;
4. Modificarea (orice interventie asupra produsului, care modifica structura / culoarea / forma / destinatia initiala a acestuia) inclusiv repararea lui (de ex.: vopsire, debitare, perforare, taiere, cusut, etc., inclusiv anexarea prin lipire/sudare etc. a unor elemente straine de structura initiala a acelui produs);
5. Spargerea, zgārierea si/sau ciobirea produselor din sticla ori materiale similare (ceramica, etc.) sau casante (oglinzi, etajere, fete de usi, tigai, vesela, decoratiuni, etc.);
6. Articole de igiena fara ambalaj original sau care au fost utilizate (saltele, halate de baie, papuci, lenjerie de pat, pilote, perne, etc.) ori utilizate sau curatate impropriu (solutii de curatat inadecvate, nerespectarea conditiilor mentionate pe eticheta / ambalajul / instructiunile de folosire ale articolului);
7. Deteriorari cauzate de o depozitare inadecvata (de ex. īn conditii de umiditate);
8. Deteriorari cauzate de o curatare inadecvata;
9. Decolorarea articolului sau a unor parti ale acestuia ca urmare a unei expuneri de durata la soare ori intemperii ori alte surse puternice de lumina/caldura;
10. Deteriorari cauzate de depozitarea articolului īn aer liber/calamitati;
11. Deteriorari survenite īn urma unui furt/tentative de furt, acte de vandalism, incendiu etc.;
12. Deteriorari existente la momentul achizitionarii produsului, de care cumparatorul a fost informat si pentru care a primit o reducere a pretului;
13. Revānzarea produselor sau utilizarea acestora īn scopuri profesionale ori regim industrial ori locuri publice fara acordul scris al XXXLutz.
9.2.2. Garantia acordata produselor este pentru o utilizare obisnuita, īn conditii normale. Īn cazul īn care un produs a fost īnlocuit īn baza garantiei, el beneficiaza īn continuare de garantie de 2 ani, aceasta īncepānd sa curga de la data īnlocuirii.
9.3. Conditii de returnare a produselor conforme (care nu prezinta neconformitati)
9.3.1. Īn situatia īn care un Client, indiferent daca este o persoana fizica consumator sau un profesionist, doreste sa returneze un produs conform, acesta o poate face īn termen de maximum 45 zile calendaristice de la data achizitionarii respectivului produs. Aceasta reprezinta o politica de returnare a produselor, oferita suplimentar de catre XXXLutz fata de drepturile legale.
9.3.2. Returnarea īn aceasta situatie este īn orice caz supusa acceptarii de catre XXXLutz, returnarea unui produs neputānd fi considerata acceptata implicit.
9.3.3. Returnarea poate fi refuzata mai ales īn situatiile īn care, indiferent de calitatea cumparatorului (consumator sau profesionist), produsul/produsele au fost achizitionate īn scopul revānzarii ori daca produsele au fost achizitionate printr-o metoda speciala de finantare pusa la dispozitie prin intermediul XXXLutz.
9.3.4. Clientul poate solicita schimbarea produsului ce se returneaza cu un alt produs aflat īn oferta generala de vānzare a XXXLutz sau emiterea unui card valoric pentru utilizare ulterioara īn magazinul XXXLutz.
9.3.5. Returnarea produselor care au fost achizitionate cu acordarea catre Client a unor avantaje, precum īmpreuna cu cupoane de reducere, sau cu alte articole ori servicii gratuite ori cu pret redus, poate fi facuta doar concomitent cu returnarea avantajelor respective.
9.3.6. Īn vederea returnarii produselor conforme, clienții XXXLutz au obligatia de a prezenta urmatoarele documente, īn original: (i) contractul de vānzare-cumparare semnat; (ii) bonurile fiscale si, dupa caz, facturile emise īn baza respectivului contract de vānzare-cumparare; (iii) Certificatul de garantie aferent produsului/produselor īn privinta caruia/carora se solicita returnarea.
9.3.7. Produsele pot fi acceptate la returnare numai daca se afla īn ambalajul original, complete si nu prezinta semne de uzura.
9.3.8. Daca toate criteriile de returnare sunt īndeplinite si produsele au fost acceptate la returnare, XXXLutz va restitui contravaloarea acestora sau va emite card valoric, dupa cum urmeaza: (i) īn cazul īn care produsul este returnat īn termen de 14 zile calendaristice de la data achizitionarii, XXXLutz returneaza contravaloarea acestuia īn numerar sau prin transfer bancar īn contul bancar indicat de Client, īn functie de modalitatea de plata folosita la cumparare, si cu respectarea Legii nr. 70/2015, īn termen de maximum 5 zile lucratoare de la returnarea produsului; (ii) īn cazul īn care produsul este returnat dupa un termen de 14 zile calendaristice, dar pāna cel mai tārziu a 45-a zi de la data achizitionarii, Clientului nu īi va fi restituita contravaloarea produsului astfel returnat. Īn acest caz, XXXLutz va emite card valoric pentru valoarea produsului returnat. Valabilitatea cardurilor valorice este de 5 ani de la data emiterii si pot fi folosite exclusiv īn magazinele XXXLutz.
9.3.9. Contravaloarea serviciilor achizi?ionate īn magazin (montare si sau transport), care au fost deja prestate de catre XXXLutz, nu se returneaza.
9.3.10. Produsele care au fost asamblate nu mai pot fi returnate. 9.3.11.
Fac exceptie de la conditiile de returnare mai sus mentionate, urmatoarele produse, ce nu pot fi returnate nici chiar īn termenul de 45 zile calendaristice de la data achizitionarii:
1. Articole de igiena (saltele, halate de baie, prosoape, lenjerii de pat, pilote, perne, biberoane, articole vestimentare si īncaltaminte copii);
2. Baterii;
3. Becuri;
4. Metraje;
5. Articolele vāndute la bazar, respectiv: articole deteriorate vāndute cu reducere de pret si mentiunea nu se returneaza/nu se pot reclama, articolele delistate vāndute cu reducere de pret (articole „ultima bucata" care au beneficiat de reducere de pret tocmai ca urmare a unor deteriorari / grad de uzura vizibile si comunicate Cumparatorului īnainte achizitionarii articolului);
6. Articolele „comanda personalizata" (fie configurate pe dimensiunile/materialele/ designul solicitat de Cumparator, fie cele care nu sunt standard disponibile pe stoc si au fost comandate īn mod special la cerere) care nu pot fi returnate decāt din motive de neconformitate;
7. Plante decorative.
10. MODALITATI DE PLATA
A se consulta materialul „Termene si conditii aplicabile vānzarilor de produse din magazinele XXXLutz” afisat īn magazin sau pe www.XXXLutz.ro īn sectiunea „Termene si conditii magazine”Observatii: Filele CEC si Biletele la Ordin nu sunt agreate ca instrumente de plata.
11. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
A se consulta materialul „Prelucrarea datelor cu caracter personal” afisat īn magazine sau pe www.XXXLutz.ro īn sectiunea „Prelucrarea datelor cu caracter personal”
12. LEGISLAȚIA APLICABILA ȘI JURISDICȚIE
Aceste Termene si Conditii, precum si Contractul de vānzare-cumparare sunt guvernate de legea romāna. Eventualele litigii aparute īntre XXXLutz și Clienți se vor rezolva pe cale amiabila sau, īn cazul īn care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecatorești romāne competente conform legii.
Pentru mai multe detalii va stam cu placere la dispozitie:
Magazin XXXLutz Militari :
Telefoni: 021 6010211, -211, -234, -235
E-mail: info@XXXLutz.ro
Magazin XXXLutz Pallady:
Telefoni: 0372 330500,-551, -552, -555
E-mail: infopallady@XXXLutz.ro
Versiune actualizata la 17.10.2020